Klachtenprocedure

Bij AIOV nemen wij uw klachten serieus. Wij streven ernaar uw klacht menselijk te behandelen — niet door een chatbot. Wij begrijpen de ironie: een AI-verzekeraar die belooft géén AI in te zetten voor klantenservice. Maar sommige dingen moeten gewoon door een mens worden gedaan. Klagen is daar één van.

Stap 1: Neem contact op

Stuur uw klacht per e-mail naar help.aiov@gmail.com. Vermeld een duidelijke omschrijving van uw klacht en het door u gewenste resultaat. Wij bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen. Mocht u na 3 dagen niets horen, dan is uw klacht niet door een AI gefilterd — wij zijn gewoon druk.

Stap 2: Interne klachtenbehandeling

Indien uw klacht niet direct kan worden opgelost, wordt deze doorgestuurd naar onze interne klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit echte mensen die uw klacht lezen, bespreken en — als het meezit — ook begrijpen. Wij streven ernaar binnen 4 weken een definitief standpunt in te nemen. U ontvangt het standpunt schriftelijk, voorzien van een toelichting die niet door ChatGPT is geschreven.

Stap 3: Niet tevreden?

Bent u het niet eens met ons standpunt? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Zij zijn onafhankelijk en nemen het graag van ons over. Wij beloven geen wrok te koesteren — machines doen dat niet, en wij proberen dat ook niet te doen.

Ons streven

AIOV beschouwt elke klacht als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Of op z'n minst als bewijs dat er nog iemand onze website leest. Uw feedback helpt ons om beter te worden — en in een wereld vol AI is "beter worden door menselijke feedback" eigenlijk best een mooi concept.